Impact of Destination Image and Experience on Revisit intention: The Mediating Role of Perceived Value
Keywords:
Customer Experience, Citra Destinasi, Perceived Value, Niat Berkunjung KembaliAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh citra destinasi dan customer experience terhadap perceived value serta niat berkunjung kembali wisatawan pada pantai bertiket di Kuta Selatan, Badung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan analisis jalur. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 responden di Pantai Pandawa, Melasti, dan Padang-Padang dengan teknik proportional sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra destinasi dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value. Selain itu, citra destinasi, customer experience, dan perceived value juga berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung kembali. Perceived value mampu memediasi pengaruh citra destinasi dan customer experience terhadap niat berkunjung kembali. Citra destinasi menjadi faktor paling dominan sehingga pengelola destinasi perlu meningkatkan fasilitas, kebersihan, dan pengalaman wisatawan untuk mendorong kunjungan ulang secara berkelanjutan.References
Abrian, H., Santoso, B., & Setiawan, I. (2023). “Strategi Manajemen Citra Destinasi Pariwisata Berbasis Digital.” Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 8(2), 142–155. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.36226/Jrmb.V8i2.472
Anggraeni, P. W. P., Antara, M., & Ratna Sari, N. P. (2022). “Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Citra Destinasi Terhadap Niat Berkunjung Kembali Yang Dimediasi Oleh Memorable Tourism Experience.” Jurnal Master Pariwisata (Jumpa), 9(1), 179–197.
Anggraita, S. L. (2023). “Pengaruh Fasilitas , Persepsi Harga Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Objek Wisata Umbul Ponggok Klaten.” Jurnal Bisnis Manajemen Dan Akuntansi, 3(2), 93–103.
Bachtiar, H. (2025). “Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Citra Destinasi Terhadap Niat Berkunjung Kembali Dengan Memorable Tourism Experience Sebagai Variabel Mediasi ( Studi Kasus Objek Wisata Pantai Alam Indah Kota Tegal ) Pendahuluan.” Tasharruf : Journal Of Islamic Economics And Business, 06(01), 55–59.
Bahri, S., Yuliaty, F., & Kosasih. (2025). “Pengaruh Pengalaman Dan Citra Destinasi Terhadap Nilai Pelanggan Berimplikasi Terhadap Loyalitas Pengunjug.” Ekonomika45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 12(2), 1460–1475.
Darmawan, I. M. A., & Ariasih, M. P. (2026). “Pengaruh Citra Destinasi Dan Pengalaman Wisatawan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Ke Pantai Lovina.” Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(3), 2476–2490.
Dasangga, P., & Ratnasari, A. (2022). “Faktor-Faktor Pendorong Niat Berkunjung Kembali Pada Destinasi Wisata Alam.” Jurnal Manajemen Pemasaran, 16(2), 75–89. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.9744/Pemasaran.16.2.75
Dewi, L. P., & Satriawan, K. (2023). "Willingness To Visit And Recommend: Behavioral Intentions In Post-Pandemic Bali ". Bali Tourism Review, 4(1), 15–29. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.24843/Btr.2023.V04.I01.P02
Fahimah, M., & Adami, M. R. R. A. U. A. (2025). “Eksplorasi Customer Experience Dan Fasilitas Sebagai Faktor Penentu Minat Berkunjung Kembali Di Desa Wisata.” Jamek (Jurnal Akutansi Manajemen Ekonomi Dan Kewirausahaan), 05(02), 406–415.
Hernawati. (2025). Citra Destinasi Dan Minat Berkunjung Kembali: Analisis Moderasi Kepuasan Wisatawan. Jurnal Pariwisata, Bisnis Digital Dan Manajemen, 04(2), 135–143.
Huete-Alcolado, J., Lopez-Ruiz, V. R., & Martinez-Ruiz, M. P. (2019). “Cognitive, Affective, And Unique Image: A Model Of Destination Branding.” Frontiers In Psychology, 10(1), 156-166.
Jannah, M., & Septiyanti, F. M. (2022). “Pengaruh Persepsi Nilai Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Pantai Camplong Dengan Kepuasan Sebagai Pemediasi.” Creative Research Management Journal, 5(2), 97–107.
Khairani, A., Kurnia, D., & Jauhari, I. (2025). “The Influence Of Tourist Experience, Travel Motivation, And Destination Image On Revisit Intention: Evidence From Visitors Of Taman Mini Indonesia Indah.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Kewirausahaan, 21(02), 29–39.
Kyana, N. L. G. S. M., Suandari, N. P. K., Hermarni, P. A., Ekawati, N. W., & Giantari, I. G. A. K. (2024). “The Role Of Customer Satisfaction Mediates The Influence Of Tourist Experience And Destination Image On The Revisit Intention ( Study At Kertalangu Tourism Village ).” Jurnal Kepariwisataan, 23(1), 1–11. Https://Doi.Org/10.52352/Jpar.V23i1.1125
Mardikaningsih, R., Arifiana, A., Fahriza, F., Faramedina, N., & Dina, E. (2023). “Pengaruh Motivasi Belanja, Citra Destinasi, Dan Pengalaman Terhadap Niat Berkunjung Kembali Ke Pusat Pembelanjaan.” Jurnal Baruna Horizon, 6(1), 14–21.
Mulyana, A. S. K., Arisman, A., & Pauzy, D. M. (2023). “Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Berdasarkan Visit Experience (Survei Pada Pengunjung Wisata Pantai Pangandaran).” Glory ( Global Leadership Organizational Research In Management), 1(4), 136–153.
Prakoso, D. B., Pujiastuti, E. E., & Sadeli. (2020). “Pengaruh Pengalaman Wisatawan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Serta Niat Berkunjung Kembali (Studi Padawisatawan Di Wisata Alam Posong Temanggung).” Jurnal Dialektika, 5(2), 185–201.
Puruwita, D. (2024). “Pengaruh Destination Image, Perceived Value, Service Quality Terhadap Visitor Satisfaction Dan Revisit Intention Pada Taman Ismail Marzuki.” Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 05(01), 11–23.
Putri, P. P., & Edison, E. (2024). “The Influence Of Travel Motivation And Perceived Value On Revisit Intention In The Tourist Village Of Lebakmuncang Ciwidey.” Manajemen Dan Pariwisata, 3(1), 107–128.
Rahmat, F. P., Harjadi, Di., & Sjuniardi, D. (2023). “Pengaruh Experience Quality Terhadap Minat Kunjung Ulang Melalui Persepsi Nilai, Citra Destinasi Dan Kepuasan.” Entrepreneur : Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(3), 50–68.
Rahmiati, F. (2019). “Studi Citra Destinasi Kepada Kepuasan Wisatawan Dan Niat Kunjungan Kembali Wisatawan Pada Pariwisata Indonesia.” Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi, Dan Manajemen Tri Bisnis, I(2), 82–97.
Rasoolimanesh, S. M., Iranmanesh, M., Seyfi, S., Ragavan, N. A., & Jaafar, M. (2023). " Effects Of Perceived Value On Satisfaction And Revisit Intention: Domestic Vs. International Tourists. Journal Of Vacation Marketing, 29(2), 222–241.
Rismawati, & Sitepu, E. S. (2021). “The Influence Of Service Quality , Destination Image , And Memorable Experience On Revisit Intention With Intervening Variables Of Tourist Satisfaction.” International Journal Of Applied Sciences In Tourism And Events, 5(1), 77–87.
Rizan, M., Saidani, B., & Anggraeni, R. (2022). “Pengaruh Perceived Value Dan Promotion Terhadap Revisit Intention Dengan Kepuasan Sebagai Intervening.” Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(1), 128–139.
Rohmania, D. N. (2022). “Pengaruh Citra Destinasi, Motivasi Wisatawan Dan E-Wom Negatif Terhadap Niat Berkunjung Ulang.” Jurnal Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 3(5), 280–292.
Rosi, F., & As, F. (2024). “Peran Citra Destinasi Dan E-Wom Terhadap Minat Berkunjung Kembali Melalui Keputusan Berkunjung Pada Wisata Kabupaten Sampang.” Jurnal Bina Manajemen, 12(2), 64–82.
Safitri, S., & Umma, S. A. U. (2025). “Pengaruh Physical Evidence Dan Perceived Value Terhadap Revisit Intention Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening.” Ebisnis (Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis), 18(1), 146–155.
Sagita, M. D., & Wulansari, N. (2023). “Pengaruh Citra Destinasi Dan Fasilitas Terhadap Revisit Intention Di Kawasan Lembah Harau.” Yasin: Jurnal Pendidikan Dan Sosial Budaya, 3(6), 1252–1264.
Siratan, E. D., Susanto, P., Dewantara, Y. F., Ardiasyah, I., & Vishnuvardhana. (2026). “Peran Memorable Tourism Experience Dalam Mediasi Pengaruh Service Quality Dan Perceived Value Terhadap Revisit Intention Wisatawan Domestik.” Jiip (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan), 9(5), 4751–4758.
Suandari, N. L. P. A., Satryawan, I. G. B. H., & Indiani, N. L. P. (2023). “Citra Destinasi Dan Loyalitas Wisatawan Pada Pengelolaan Pariwisata Berbasis Masyarakat.” Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 8(1), 88–102.
Tjahjono, E., Wibowo, F. G., Andreani, F., Aprilia, A., & Kunto, Y. S. (2025). “Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Di Kota Banyuwangi.” Jurnal Manajemen Pemasaran, 19(1), 60–71.
Wibisono, I. P., Prananta, R., Lokaprasidha, P., Nugroho, M. A., & Wahjuni, S. (2023). “Analisis Pengaruh Destination Image , Perceived Value , Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Wisatawan Dalam Mengunjungi Destinasi Wisata Di Banyuwangi.” Gema Wiralodra, 14(1), 190–200.
Wirawati, D. K. S., Wijayanti, W. P., & Dinanti, D. (2025). “Hubungan Citra Destinasi, Motivasi, Kepuasan, Dan Minat Berkunjung Kembali Di Taman Wisata Air Wendit.” Planning For Urban Region And Environment, 14(2), 1–12.
Wowor, E. E., Lapian, S. L. H. . J., & Rondonuwu, C. N. (2025). “The Influence Of Viral Marketing, Physical Evidence And Destination Image On Revisit Intention At New Mahoni Lokon Hills Tomohon.” Panorama : Jurnal Kajian Pariwisata, 5(1), 1–19.
Yaqin, I., Iswati, Suyono, & Pranata, E. (2025). “Pengaruh Store Atmosphere, Promotion, Perceived Value Terhadap Revisit Intention Di Kedai Bakso Putra Mantep.” Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi, 2(6), 1–12.
