Strategi Humas Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya Kota Denpasar
Abstract
Permasalahan dalam penelitian ini adalah strategi humas dalam meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya Kota Denpasar, bertujuan untuk mengetahui strategi Humas dalam meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya Kota Denpasar. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif. Hasil penelitian diketahui bahwa strategi humas dalam meningkatkan mutu pelayanan di Rumah Sakit Daerah Wangaya Denpasar adalah 1) Memberikan pelayanan yang memuaskan, 2) Membangun hubungan dengan publik luar organisasi, 3) Melakukan komunikasi melalui media dengan melakukan siaran di televisi lokal dan juga siaran di radio, 4) Proses edukasi dengan mengadakan kegiatan seminar atau talk show kesehatan dan 5) meningkatkan mutu pelayanan melalui iklan.ÂReferences
Anwar Arifin. 1984. Strategi Komunikasi, Bandung : Armilo.
Cutlip, Scoot M, Allen H. 1985. Center and Glenn M. Broom. Effective Publik Relations 6th Editions. New Jersey : Prentice Hall. Englewood Cliff : CV Mandar Maju.
Cultip, Scott M, Centter, Allen H, Broom, Glen M dkk. 2011. Effective Public Relation. Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Djanalis Djanaid, 1993. Public Relation : Teori dan Praktik, Malang : Indopurels Group.
Effendy, Onong Uchjana. 1986. Hubungan Masyarakat Suatu Study Komunikologis. Bandung: CV. Remaja Karya.
_________. 1993. Human Relations dan Public Relations. Bandung.
F. Rahmadi. 1993. Humas Dalam Teori Dan Praktek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Husein Umar, 2003. Strategic Manajemen in Action : Konsep, Teori dan Teknik Menganalisis Manajemen Strategis Strategic Business Unit Berdasarkan Konsep Michael R. Porter, Fred R. David dan Wheelen Hunger. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Kustadi Suhandang, 2004. Public Relations Perusahaan : Kajian, Program dan Implementasi. Bandung: Nuansa.
Kusumastuti, Frida. 2001. Dasar-Dasar Humas, Ghalia Indonesia Dengan UMM Press. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Nurjaman, Kadar dan Umam Khaerul. 2012. Komunikasi dan Public Relation. Bandung :Pustaka Setia
Oemi Abdurrahman, 2001. Dasar – Dasar Public Relations. Bandung: Citra Ditya Bakti.
Roslan Rosady, 2003. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
_________. 2006. Manajemen Humas dan Media Komunikasi. Jakarta:. Raja Grafindo Persada.
Setiawan Hari Purnomo. 1996. Manajemen Strategi : Sebuah Konsep Pengantar. Jakarta : Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
Sholeh Soemirat & Elvirano Ardianto, 2003. Dasar-Dasar Public Relations, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Tripomo Dan Udan, 2005. Manajemen Strategi, Bandung: Rekayasa Sains.
W.J.S. Poerwadarminta. 1999. Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
