PENERAPAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL STAF KOPERASI DALAM MEMBERI LAYANAN KEPADA NASABAH PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM CATUR PUTRA MANUNGGAL DI DENPASAR

Abstract

Komunikasi interpersonal memegang peranan penting dalam pembangunan sumber daya manusia. Dalam meningkatkan keberhasilan komunikasi maka diperlukan adanya pelaksanaan dan penerapan komunikasi interpersonal yang efektif guna menunjang kinerja didalam sebuah organisasi seperti koperasi. Maka dari itu pentingnya mengetahui bagaimanakah penerapan komunikasi interpersonal staf koperasi dalam memberi layanan kepada nasabah. Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dengan subjek penelitian yaitu; staf bagian akuntansi, staf bagian dana dan staf bagian pinjaman. Teknik pengambilan data menggunakan teknik observasi partisipan serta, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian mengenai penerapan komunikasi interpersonal pada Staf Koperasi Simpan Pinjam Catur Putra Manunggal Denpasar, Staf Koperasi telah menerapkan lima indikator yaitu Keterbukaan (Openness) memberikan informasi secara terbuka, Empati (Empathy) menerapkan pelayanan secara humanis, Sikap Mendukung (Supportiveness) saling menjaga satu sama lain, Sikap Positif (Positiveness) tidak mencurigai sesama rekan kerja, dan Kesetaraan (Equality) memberi perlakuan secara adil. Penerapam komunikasi interpersonal sudah direalisasikan oleh Staf Koperasi sehingga dapat memberikan layanan yang maksimal terhadap nasabah